FAQ
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
BESTELLVORGANG & ZAHLUNG
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich? Wir bieten Ihnen eine Vielzahl an sicheren Zahlungsarten über Shopify Payments an. Dazu gehören Express-Checkouts wie PayPal, Google Pay und Apple Pay sowie die Zahlung per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Klarna Rechnung und Sofortüberweisung.
Wie sicher ist eine Bestellung bei uns? Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Die Verarbeitung erfolgt streng nach der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Ihre Daten werden durch moderne SSL-Verschlüsselungssysteme geschützt an uns übertragen. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
VERSAND & LIEFERUNG
Wie hoch sind die Versandkosten? Wir liefern innerhalb von Deutschland (inkl. deutscher Inseln und Packstationen) versandkostenfrei.
Mit welchem Paketdienst wird versendet? Um eine schnelle Zustellung zu garantieren, nutzen wir den Service Versand durch Amazon (FBA/MCF). Die Zustellung erfolgt durch zuverlässige Logistikpartner wie DHL, Hermes oder Amazon Logistics direkt zu Ihnen nach Hause oder an eine Packstation.
Wann erhalte ich meine Ware? Sofern in der Artikelbeschreibung nicht anders angegeben, beträgt die Lieferzeit 3 bis 5 Werktage. Sollte es zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie umgehend per E-Mail.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen? Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin finden Sie einen Link zur Sendungsverfolgung, über den Sie den Status Ihres Pakets jederzeit online einsehen können.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin? Sollte das Paket nicht zugestellt werden können, wird es in der Regel in einer Post-Filiale oder einem Paketshop in Ihrer Nähe hinterlegt. Sie erhalten darüber eine Benachrichtigungskarte oder eine Information per E-Mail.
RÜCKSENDUNG & REKLAMATION
Kann ich die Ware zurücksenden? Ja, Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bitte senden Sie die Ware ausreichend frankiert an unsere Adresse in Overath zurück. Alle Details und das Formular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung? Gemäß unserer Widerrufsbelehrung tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Was mache ich, wenn ein Artikel defekt ist? Wir legen großen Wert auf Qualität. Sollte dennoch einmal ein Fehler auftreten (z. B. ein defekter Reißverschluss), kontaktieren Sie uns bitte unter info@altico.de. Wir finden umgehend eine Lösung für Sie (Umtausch oder Reparatur).
Gibt es eine Garantie? Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bieten wir eine 3-jährige Haltbarkeitsgarantie an. Details hierzu finden Sie in unseren AGB oder auf unserer Serviceseite zur Garantie.
PRODUKTINFORMATIONEN
Wo wird die Bettwäsche produziert? Wir produzieren fast alle unsere Textilien in der Türkei und in Pakistan. Unsere Produzenten ist nach Ökotex Standard 100 zertifiziert und Mitglied der amfori BSCI, was für ethische Lieferketten und faire Arbeitsbedingungen steht.
Wie wasche ich die Bettwäsche am besten? Unsere Bettwäsche ist pflegeleicht und bei 60 Grad waschbar sowie trocknergeeignet. Aus Umweltschutzgründen empfehlen wir jedoch eine Wäsche bei 40 Grad – das schont die Fasern, erhält die Farben länger kräftig und spart Energie.
Welche Reißverschlüsse werden verwendet? Wir setzen auf Qualität: Bei über 90 % unserer Produkte verwenden wir Marken-Reißverschlüsse des Weltmarkführers YKK. Diese sind besonders langlebig und leichtläufig.
Gibt es Sondermaße oder zusätzliche Kissen? Wir führen unsere Motive in den Standardmaßen 100x135 cm und 135x200 cm. Individuelle Anfertigungen oder zusätzliche Einzelkissen können wir derzeit leider nicht anbieten.
